Для решения каких задач вы можете использовать раздел «Контакты»

«Контакты» — один из основных инструментов Upservice, с помощью которого можно общаться с клиентами. Для подключения доступны чат на сайте, электронная почта и Telegram-бот.

Инструмент «Контакты» создан для того, чтобы вы могли вести полноценную коммуникацию со своими клиентами удобным для них способом. Вне зависимости от канала, по которому вам написал клиент, все попадает в единый чат. Вся история общения с клиентом хранится в одном месте.

Вы видите все, что писал клиент. Вы видите все, что писали менеджеры. Вы видите все задачи, связанные с этим клиентом, все документы и заказы. Вы обладаете всей информацией и ничего не забываете.

Для того чтобы начать общение, посетителю вашего сайта необходимо нажать на иконку чата:

После этого откроется диалоговое окно, где пользователь сможет задать вам вопросы:

В Upservice чаты с пользователями отображаются в разделе «Контакты». Выглядит это следующим образом:

Для просмотра дополнительной информации по диалогу нажмите на боковую панель справа: 

Откроется дополнительная секция, при этом боковое меню разделов системы (располагается слева) автоматически будет свернуто (если до этого оно было развернуто у вас).

Кроме чата на сайте, можно подключить Telegram, электронную почту и форму на сайте. Работают они схожим образом, отличается лишь способ настройки:

Подробнее о подключении каналов коммуникаций можно узнать по ссылкам ниже:
-  подключение онлайн-чата;
-  подключение Telegram-бота;
-  подключение электронной почты.