Как организовать свою Базу знаний в Upservice и загрузить нее в AI - ассистента?
Данная статья подойдет для всех, кто не хочет платить за сторонние сервисы и содержать другие сервера для своей отдельной базы знаний, а после давать ссылку AI-ассистенту и он будет брать данные с других сайтов. Мы покажем как можно организовать свою базу знаний внутри Upservice и дать эти данные AI-ассистенту для ответа клиентам.
Для этого давайте сперва создадим Запись в справочнике, в которой мы будем хранить нашу Базу знаний. Для этого переходим в раздел Справочники:
По умолчанию в системе уже созданы 4 базовых справочника:
- База знаний
- Документы
- Имущество
- Цели
Вы также можете создать свой справочник, который вам необходим, но в нашем случае нам подойдет справочник с названием База знаний. Давайте добавим новую Запись в справочник под названием База Знаний. Нажимаем Добавить, выбираем Запись в справочнике:
Открывается форма добавления новой записи справочника:
Далее нам необходимо заполнить обязательные поля и самое главное, для того, чтобы AI-ассистент смог взять отсюда информацию, мы можем добавить ему текст либо в описание, либо также приложить файл с тестом:
Заполняем остальные обязательные поля и жмем Сохранить. Нас переводит на нашу запись справочника с инструкцией по починке принтера:
Далее переходим в настройки нашего AI-ассистента, который находится рядом с настройкам акаунта нашей компании. Для этого нажимаем на нашу компанию и выбираем около вкладки общая информация База знаний (ИИ):
У нас уже могут быть какие-то материалы в нашем ассистенте, но это не помеха добавить нам нашу новую запись в справочнике с новой инструкцией. Для этого в поле Справочники нажимаем Добавить запись в справочнике и выбираем нашу запись:
Таким образом мы дали нашем ассистенту новую инструкцию, которую в последующем можно дополнять или изменять. Теперь давайте проверим, как наш ассистент ответит на на вопрос. Напишем вопрос связанный с починкой принтера в чат на сайте:
Он прекрасно ответил, начав отвечать на вопрос исходя из текста, который находится у нас в справочнике, а именно определить причину поломки и на основе этого он будет давать следующие инструкции, к примеру пишем, что он не печатает:
Наш AI-ассистент отлично справился со своей задачей и смог помочь по данному вопросу. Вы в свою очередь можете загружать гораздо больше информации и создавать свою базу знаний для ваших клиентов.
