Как организовать работу с выбором различного типа SLA через Справочники?

Данная статья направлена на помощь и рассказ, как можно гибко настроить SLA, чтобы максимально точно и эффективно регулировать качество и уровень предоставляемых услуг с учетом специфики конкретного клиента, его бизнес-целей и приоритетов.

Для того, чтобы настроить SLA  в необходимом для вас справочнике, давайте сперва создадим Справочник с указанным SLA исполнителя, чтобы в последующем, все наши заявки/обращения были связаны с данным справочником 1 общим SLA, для этого переходим в раздел Справочники:

По умолчанию в системе уже созданы 4 базовых справочника:
- База знаний
- Документы
- Имущество
- Цели

Вы также можете создать свой справочник, который вам необходим, но в нашем случае сегодня мы покажем работу SLA на одной из записи в Справочнике. Давайте добавим новую Запись в справочник под названием База Знаний. Наэимаем Добавить, выбираем Запись в справочнике:



Открывается форма добавления новой записи справочника:



Здесь нам с вами необходимо заполнить все обязательные поля, а именно:
- Название
- Справочник (необходимо указать, в каком справочнике будет лежать наша запись)
- Ответственный
Также есть другие необязательные поля, которые могут быть вам полезны.

Ну и самое главное наше поле, а именно:
- Настроить SL. 
   Переводим его в активное положение путем нажатия на  ползунок:

Мы указали SLA исполнителя 72 часа - это значит, что при связке заявки/обращения от клиента или сотрудников, у ответственного за заявку/обращение будет 72 часа на ее исполнение. Далее нажимаем кнопку Сохранить и нам перенаправляет на нашу вновь созданную запись в справочнике. И здесь мы как раз и можем видеть SLA исполнителя:

Теперь давайте создадим заявку и свяжем с наш им справочником. Для этого переходим в раздел Заявки и нажимаешь Добавить заявку:



Нам открывается форма создания заявки со стандартными полями:
- Название
- Описание
- Ответственный и др

Нас интересует поле "Объект учета SLA", выбираем данное поле:



Здесь мы видим три типа, по которым мы можем связать с SLA, нам необходимо поле Запись в справочнике:


И здесь выбираем вновь созданную нами Запись в справочнике: 


После того, как мы выбрали нашу запись в справочнике с SLA, у нас сверху появилась подсказка с предупреждением, что мы выбрали справочник с SLA. Таким образом поле Выполнить по, с датой выполнения автоматически заполнилась исходя из SLA установленного в справочнике.