База знаний Upservice

Как подключить вашу почту к Upservice

Upservice позволяет  подключить вашу электронную почту для того, чтобы из интерфейса системы отвечать пользователям, которые отправляют вам письма.

О каждом новом письме операторы будут получать уведомления и не пропустят ни одного клиентского запроса, даже если вкладка с Upservice закрыта.

Подключайте любое количество почтовых ящиков и все письма от клиентов будут приходить в Upservice. Например, когда один email — для службы поддержки, а второй email — для приема заказов, вам не нужно переключаться между ними. Вы будете получать запросы со всех почтовых ящиков в одну программу.

Если у вашей компании единая корпоративная почта, то сообщать от нее логины и пароли коллегам больше не нужно. В Upservice можно предоставлять или блокировать доступ сотрудникам в любой момент. Например, когда работник увольняется, то сразу теряет доступ к почтовому ящику, а значит не сможет увести клиентов или навредить компании.

Для подключения своей электронной почты необходимо перейти в «Диалоги», нажать на кнопку «Подключить канал» и выбрать тип канала «Электронная почта»:

Выберите почту, которую вы используете:
 - Gmail.com; 
 - Mail.ru; 
 - Yandex.ru; 
 - Rambler.ru; 
 - Outlook.com; 

Если вы используете другую почту или не смогли разобраться с настройками,  напишите нам  и мы поможем.

Для подключения почты используется пароль приложения. Обратите внимание, это не пароль от вашей почты! Откуда взять пароль приложения — читайте в наших инструкциях выше.

Подключение почты Gmail.

 Шаг 1.  Включите IMAP-доступ.
1. Зайдите в свою почту Gmail на компьютере. 
2. В правом верхнем углу нажмите на значок «Настройки», затем «Все настройки».
3. Откройте вкладку «Пересылка и POP/IMAP». 
4. В разделе «Доступ по протоколу IMAP» выберите «Включить IMAP». 
5. Нажмите «Сохранить изменения». 

Шаг 2. Используйте следующие данные для заполнения полей в Upservice.

Электронный адрес Ваш почтовый адрес 
Сервер входящей почты(IMAP-сервер)imap.gmail.com
Сервер исходящей почты( SMTP-сервер)smtp.gmail.com
ПарольВаш пароль приложения gmail.com (это не пароль от почты). Подробная информация здесь.
ПортIMAP — 993 (протокол шифрования SSL/TLS)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL)
SMTP — 587 (протокол шифрования TLS/STARTTLS)

Обратите внимание! При подключении используется ПАРОЛЬ ПРИЛОЖЕНИЯ а не ПАРОЛЬ ОТ ПОЧТЫ. Что такое пароль приложения и как его задать узнайте здесь.

Подключение почты Mail.ru.

 Шаг 1.  Задайте пароль для внешнего приложения.
1. Перейдите в настройки Mail ID → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений».
2. В правом верхнем углу нажмите на значок «Настройки», затем «Все настройки».
3. Откройте вкладку «Пересылка и POP/IMAP». 
4. В разделе «Доступ по протоколу IMAP» выберите «Включить IMAP». 
5. Нажмите «Сохранить изменения». 

Шаг 2. Используйте следующие данные для заполнения полей в Upservice.

Электронный адрес Ваш почтовый адрес 
Сервер входящей почты(IMAP-сервер)imap.mail.ru
Сервер исходящей почты( SMTP-сервер)smtp.mail.ru
ПарольВаш пароль для внешнего приложения (тот, который создавали на первом шаге).
ПортIMAP — 993 (протокол шифрования SSL/TLS)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS)

Подключение почты Yandex.ru.

Шаг 1 Настройте ящик.
1. Откройте раздел «Почтовые программы» в настройках ЯндексПочты.
2. Выберите опции «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» и «Пароли приложений и OAuth-токены». Снимите галочку с пункта «Портальный пароль».
3. Нажмите на кнопку «Сохранить изменения».

Шаг 2.  Создайте пароль приложения
1. Откройте страницу «Управление аккаунтом»в настройках ЯндексПочты.
2. В разделе «Пароли и авторизация» выберите «Включить пароли приложений». Подтвердите действие и нажмите «Создать новый пароль».
 3. Если вы включили двухфакторную аутентификацию, то нажмите «Создать пароль приложения».
 4. Выберите тип приложения «Почта».
 5. Придумайте название пароля, например укажите название приложения, для которого вы создаете пароль. С этим названием пароль будет отображаться в списке.
 6. Нажмите кнопку «Создать». Пароль приложения отобразится во всплывающем окне.

Шаг 3. Используйте следующие данные для заполнения полей в Upservice.

Электронный адрес Ваш почтовый адрес 
Сервер входящей почты(IMAP-сервер)imap.yandex.ru
Сервер исходящей почты( SMTP-сервер)smtp.yandex.ru
ПарольВаш пароль приложения Yandex.ru (тот, который создавали на втором шаге).
ПортIMAP — 993 (протокол шифрования SSL/TLS)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL)

Подключение почты Rambler.ru.

Шаг 1 Включите IMAP-доступ.
1. Зайдите в свою почту Rambler на компьютере. 
2. Перейдите в «Настройки» → «Программы».
3. Установите переключатель «Доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов» в положение «Вкл». Настройка сохранится автоматически.

Шаг 2. Используйте следующие данные для заполнения полей в Upservice.

Электронный адрес Ваш почтовый адрес 
Сервер входящей почты(IMAP-сервер)imap.rambler.ru
Сервер исходящей почты( SMTP-сервер)smtp.rambler.ru
ПарольВаш пароль от почты Rambler.ru.
ПортIMAP — 993 (протокол шифрования SSL)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL)

Подключение почты Outlook.com.

Шаг 1 Включите IMAP-доступ.
1. Зайдите в свою почту Outlook.com на компьютере. 
2. Выберите «Параметры» → «Просмотреть все параметры Outlook» → «Почта» → «Синхронизация электронной почты».
3. В разделе параметров POP и IMAP выберите «Да» в строке «Разрешить устройствам и приложениям использовать протокол POP».
4. Нажмите «Сохранить».

Шаг 2. Используйте следующие данные для заполнения полей в Upservice.

Электронный адрес Ваш почтовый адрес 
Сервер входящей почты(IMAP-сервер)outlook.office365.com
Сервер исходящей почты( SMTP-сервер)smtp.office365.com
ПарольВаш пароль от почты Outlook
ПортIMAP — 993 (протокол шифрования SSL)
SMTP — 587 (протокол шифрования TLS)