Как создать задачу с SLA?

Для начала рекомендуем ознакомиться с инструкцией как создать задачу в Апсервис.

Если вам необходимо добавить SLA к задаче, сначала прочитайте статью Что такое SLA и как это настроить.

Пошаговое создание задачи с SLA

Перейдите к созданию задачи (см. инструкцию по ссылке выше) и нажмите кнопку «Показать все поля».

 

В появившемся меню выберите опции: Контакт (если задача связана с клиентом) и\или Объект учета SLA (если задача должна учитываться по SLA).  

Заполните выбранные поля:

При необходимости добавить дополнительные поля и нажать создать:

Автоматическая подстройка срока выполнения

Обратите внимание:

Если вы указываете Объект учета SLA, то поле «Выполнить по» будет заполнено автоматически.

• Система рассчитает дату и время выполнения на основе SLA, заданного в вашем объекте учета.
• Редактирование этого поля возможно только в меньшую сторону, но не в большую. Например:
  • если SLA установлено на 3 часа, вы можете вручную сократить срок до 2 часов,
  • но увеличить его сверх установленного SLA — нельзя.

Таким образом, задача с SLA будет создана и сразу учитываться в отчетности по соглашениям об уровне сервиса.