База знаний Upservice

Как создать и подключить Telegram-бота к Upservice

Upservice позволяет общаться с пользователями Telegram прямо в интерфейсе раздела «Диалоги». Это означает, что ваши клиенты прямо в мессенджере могут общаться с вами без необходимости заходить на ваш сайт. Это очень удобно.
 - Подключение Telegram-бота; 
 - Оформление Telegram-бота 

 Подключение Telegram-бота 

Для того чтобы клиенты могли написать вам в Telegram, необходимо создать и подключить бота. Делается это в несколько простых шагов.

В поиске чатов в Telegram найдите @BotFather: 

Нажмите на кнопку «Меню» и выберите первую строку «/newbot create a new bot»:

Придумайте название для вашего бота, оно будет отображаться в списке чатов. Настоятельно рекомендуем использовать уникальные, короткие и понятные названия. В примере на картинке ниже бот назван «Чат-бот компании “Тест Солюшен Плюс”». 

После выбора названия нажмите на кнопку отправки сообщения:

На следующем этапе необходимо придумать адрес для вашего бота. Т.е. это ссылка, нажав на которую пользователь откроет окно переписки с вами. Адрес должен быть уникальным.

Обратите внимание, название должно обязательно содержать слово «bot». Например: texusbot, upservice_support_bot или solution-bot.

После того как вы придумали адрес для бота, нажмите на кнопку отправки сообщения:

Поздравляем, вы создали своего бота в Telegram!

Обратите внимание на ссылку, начинающуюся на t.me: (отмечена красной стрелкой справа). Это ссылка на вашего бота. Нажав на нее у вас откроется чат:

В качестве примера приведем ссылку на Telegram-бота Upservice:
 https://t.me/upservice_support_bot 

Вторая красная стрелка указывает на токен API. Именно он нужен для подключения Telegram-бота в Upservice. Скопируйте эту строку.

После создания бота в Telegram его необходимо подключить в Upservice. Для этого зайдите в раздел «Диалоги», нажмите на кнопку «Подключить канал», выберите канал «Telegram».

Вставьте в поле API Token, который получили на предыдущем этапе и нажмите кнопку «Продолжить».

На следующем этапе необходимо указать название канала, администратора, операторов (именно они будут отвечать на сообщения пользователей) и приветственное сообщение.

Если вы добавите приветственное сообщение, оно будет автоматически отправляться при старте диалога:

Нажмите на кнопку «Сохранить». На этом подключение Telegram-бота закончено!

Теперь пользователь может вам написать в приложении Telegram:

А вы увидите его сообщения в Upservice:

 Оформление Telegram-бота 

Чтобы пользователи узнавали вас в Telegram, вам нужно добавить оформление своему боту. Для этого перейдите в @BotFather, нажмите на кнопку «Меню» и найдите одну из команд:

- /setname — используйте для смены названия бота:

- /setdescription — эта команда позволит добавить описание возможностей бота: 

Описание бота отображается при старте диалога с ним:

- /setabouttext — здесь вы можете изменить описание бота. Оно не должно превышать 120 знаков.

Отображается справа в разделе «Описание»:

- /setuserpic — с помощью этой команды вы смените аватарку бота. Для выбора изображения нажмите на скрепку справа от кнопки «Menu»:

Затем выберите изображение и нажмите на кнопку «Send»:

Поздравляем, вы завершили оформление Telegram-бота! Теперь у него есть все необходимое, чтобы пользователи могли вас найти и ни с кем не перепутать.