Как создать правило автоматизации по каналу и зачем это нужно?

Мы понимаем, что у каждой компании есть свои правила назначения ответственных в зависимости от различных условий. 
В блоке «Автоматизация» вы можете назначать ответственных в тикетах по определенным параметрам. Как же это сделать?

Для начала вам нужно перейти в настройки:

Далее нажать на блок «Автоматизация». Здесь вы можете увидеть все уже созданные правила:

Для создания правила вам нужно нажать на кнопку «Добавить правило»:

И заполнить такие поля как:

• Название правила
• Триггер (Событие, при наступлении которого срабатывает правило)
• Условие (Условие, определяющее, когда правило применимо)
• Выбрать нужные каналы связи
• Действие (Что выполнить, если триггер сработал и условия соблюдены)
• Выбрать ответственного

И нажать на кнопку создать. Поздравляем, вы создали свое первое правило автоматизации!
Давайте теперь подробнее разберемся, какое именно правило мы с вами создали:
При создании тикета, по каналу (Выбранный канал) будет назначаться ответственный (Выбранный ответственный)
Т.е. если вам нужно, чтобы по определенному каналу назначался конкретный ответственный, с помощью этого правила вы можете это сделать.