Как создать Внешний канал связи в Upservice?
Внешние каналы — это инструмент, который позволяет настраивать приём и отправку сообщений между вашей системой и различными внешними сервисами (мессенджерами, соцсетями, чат-ботами и другими платформами). С помощью них можно централизовать общение с клиентами, получать входящие обращения и отправлять ответы напрямую через привычные для клиентов каналы связи.
Интеграция через внешние каналы помогает автоматизировать коммуникации, ускорить обработку запросов и улучшить клиентский опыт за счёт удобной и быстрой доставки сообщений.
Для того, чтобы настроить канал связи Внешний канал вам необходимо перейти в раздел Тикеты — Настройки каналов:
Нажимаем "Подключить канал" и выбираем "Внешний канал"
Далее нам необходимо заполнить форму подключения:
В поле URL для отправки сообщений необходимо указать URL, который вам предоставила сторонняя система. Именно на этот адрес Upservice будет отправлять уведомления о новых сообщениях, отправляемых из Upservice.
Нажимаем продолжить и попадаем с вами в стандартную настройку канала Upservice:
Заполните поля:
Название канала — название, которое отражает назначение чата. Например, «Чат на странице каталога» или «Чат поддержки». Это название доступно только коллегам, клиенты его не увидят: 
Администратор канала — это единственный сотрудник, который может быть назначен на эту роль. Он имеет право добавлять или удалять операторов, также менять настройки канала и общаться с клиентами:
Операторы канала — сотрудники компании, которые будут общаться с пользователями вашего сайта:
Время работы канала — это время, когда операторы или сотрудники, отвечающие на вопросы клиентов, доступны для общения.
Чтобы настроить рабочее время операторов, перетяните ползунок рядом с «Настроить рабочее время операторов» вправо:
В настройках рабочего времени выберите Часовой пояс, который будет соответствовать рабочему графику вашей компании. Важно выбрать тот часовой пояс, который соответствует местоположению вашего офиса или месту, где вы предоставляете услуги.
Далее укажите рабочие дни и время, когда ваши сотрудники доступны для оказания консультаций в чате:
Если вы работаете круглосуточно, задайте время с 0:00 до 24:00. Чтобы указать время обеда, задайте два временных интервала: с утра и до обеда, после обеда и до конца рабочего дня.
При необходимости, включите функцию SLA. Для этого нажмите на ползунок рядом с «Настроить SLA». Он должен стать зеленым:
Настройте Сбор обратной связи от ваших клиентов.
Для этого активируйте ползунок "Собирать отзывы о качестве консультаций" и укажите время, через какой промежуток времени система автоматически попросит оценить качество оказанной консультации.
Далее нажимаем кнопку сохранить и мы получаем наш с вами уникальный адрес, которые необходимо передать стороннему разработчику системы, чтобы мы могли завершить настройку входящих сообщений в вашей сторонней системе:
Вновь пришедшее сообщение пришедшее по внешнему каналу появляется в разделе контакты:
Теперь вы смогли настроить приём и отправку сообщений между нашей системой и другим внешним сервисом.
