База знаний Upservice

Какие бывают статусы задач и что они означают

Всем задачам в Upservice присваивается один из 8 статусов:
 - На рассмотрении; 
 - К выполнению; 
 - В работе; 
 - Выполнено; 
 - Проверка; 
 - Отклонена; 
 - Отменена; 
 - Бэклог; 

Статус задачи отражает этап, на котором находится конкретная задача.

Добавить свои статусы задач, например, «Передано в оплату» или «На подписи» — нельзя.

ОСНОВНЫЕ СТАТУСЫ

К выполнению   — статус присваивается задаче, которая назначена пользователю. Это первый этап работы над задачей и именно на этот статус попадает большинство задач после их создания.

Статус «К выполнению» НЕ означает что ответственный уже приступил к выполнению работ.

В работе   — этот следующий этап задачи. Именно этот статус присваивается, если пользователь приступил к выполнению, нажав на кнопку «Взять в работу».

Нажимайте на кнопку «Взять в работу» именно в момент старта работы над задачей. Приучайте себя к этому и заставляйте коллег делать так же. Это позволит видеть актуальную информацию по загрузке каждого работника.

Задачи со статусом «В работе» переносятся в одноименную колонку.

Выполнено   — данный статус имеет задача, работы над которой завершены. Для закрытия задачи пользователю, ответственному за нее, необходимо нажать на кнопку «Выполнено».

Задачи со статусом «Выполнено» отражаются в соответствующем столбце.

Если в задаче есть пользователь с ролью «Согласующий» (ссылка на статью по ролям), то, сразу после создания, она получает статус «На рассмотрении»

Вот как это выглядит в списке задач:

 На рассмотрении — это предварительный этап, на котором работник, указанный в роли согласующего, оценивает, стоит ли выполнять эту задачу. Upservice направит ему соответствующее уведомление:  

До тех пор пока задача не получит согласование, работники, указанные ответственным или контролером, эту задачу не видят.

Для того чтобы задача из статуса «На рассмотрении» перешла в статус «В работе» необходимо нажать на кнопку «Согласовать»:

Согласующий может отказать в согласовании, нажав на кнопку «Отказать».

Если задача не получает согласования, то ей присваивается статус «Отклонена» и никто кроме автора задача и согласующего ее не увидит.

Проверка   — это статус задачи, результат выполнения которой нужно подтвердить. Делает это пользователь, указанный в качестве «Контролер» (ссылка на статусы).

Данный статус означает, что «Ответственный» закончил работу и нужно проверить результат выполнения. Задача будет завершена только если контролер подтвердит результат.

Если результат выполнения задачи не устраивает, контролер может отправить задачу на доработку, нажав на кнопку «Вернуть в работу». В таком случае задача вернется к ответственному и получит статус «К выполнению».

Отклонена   — этот статус получает задача, которую отклонил ответственный или контролер. Сделать это можно только на этапах «К выполнению» и «В работе».

Отклонение задачи в статусе «К выполнению»

Ответственный за задачу может отклонить ее, если он не начинал работать над ней. Например, выполнение задачи потеряло смысл. Или он не согласен с дедлайном, условиям задачи или по каким-то иным причинам.

Для того чтобы отклонить задачу необходимо нажать на кнопку «Отклонить»:

После этого необходимо указать причину отклонения и нажать  «Отправить».

Отклонение задачи в статусе «В работе»

Ответственный может отклонить задачу, над которой он уже работает. Это необходимо для тех ситуаций, когда в результате выполнения выясняется, что выполнить задачу невозможно или уже не нужно.

Для того чтобы отклонить задачу необходимо нажать на кнопку «Отклонить»:

После этого необходимо указать причину отклонения и нажать  «Отправить».

Отменена   — этот статус получает задача, выполнение которой прекратил сам автор задачи, руководитель подразделения или руководитель компании. Это означает, что выполнение задачи больше не требуется по каким-либо причинам.

Бэклог   — это дополнительный статус задачи. Его получают задачи, которые имеют связь с проектом и не имеют крайнего срока выполнения.

Чтобы присвоить задаче статус «Бэклог» необходимо на этапе создания задачи выбрать  «Показать все поля»  «Проект»:

Затем выбрать проект, к которому относится эта задача.

Посмотрите видео о том, как работать со статусами задач: