Отчет нагрузки и эффективности сотрудников/подразделений: инструкция по использованию
Отчет нагрузки и эффективности сотрудников/подразделений - позволяет вам изучить эффективность работы ваших сотрудников или подразделений в целом. В нем представлена информация об ответственных за заявки, к какому подразделению относятся, общее кол-во заявок, затраченное время на заявку и др.
Чтобы построить отчет нагрузки и эффективности сотрудников/подразделений, перейдите в раздел «Отчеты» и нажмите «Отчет нагрузки и эффективности сотрудников/подразделений»:
Обратите внимание, что с помощью фильтров вы можете сформировать отчет по нужным данным: по сотруднику, подразделению и дате:
Отчет можно построить по конкретному сотруднику или целому отделу. Для этого в поле «Сотрудник» выберите человека или кликните «Развернуть оргструктуру» и выберите нужный отдел:
Укажите период и после этого нажмите кнопку «Построить отчет»:
Обратите внимание! Отчет содержит в себе данные за вчерашний день и ранее. Данные за сегодня станут доступны на следующий день.
В отчете доступны следующие данные:
- Ответственный за заявку
- Подразделение
- Всего заявок
- Закрыто в рамках SLA,%
- Среднее время закрытия заявки
- Общий объем трудозатрат
- Среднее время простоя заявки
Построенный отчет можно скачать в виде таблицы на ваш компьютер или сохранить в раздел «Мой диск» в Upservice. Для этого над таблицей справа выберите нужную кнопку:
Кроме табличного отображения отчета, можно выбрать другую визуализацию: Линейный график. Нажмите на стрелку рядом с «Таблица» и выберите линейный график:
Также кроме линейного графика вы можете использовать Гистограмму и Круговую диаграмму:
Как создать заявку вы можете узнать здесь.
