В чем разница между ERP и CRM системами

С первого взгляда понять разницу между системами ERP и CRM очень сложно. В этой статье постараемся подробно все объяснить, чтобы вы больше не путались в тонкостях.

Несмотря на кажущееся сходство, системы противоположны друг другу. Для достижения целей компании не обязательно пользоваться обеими системами. Вполне может быть достаточно ERP или CRM. Для лучшего развития бизнеса и выбора необходимой программы, нужно понимать инструменты и принцип их действия.

Важно хорошо разбираться в различиях между ERP и CRM, способах использования, а также условия, при которых системы могут дополнять друг друга.

Что такое ERP

ERP — это система планирования ресурсов компании. Основная задача ERP — увеличение доходов, сокращение расходов, обеспечение эффективности процессов и оптимизация приоритетов. 

ERP-система, как планировщик ресурсов, предназначена для централизованного управления компанией и принятия лучших решений. Именно в этом заключается самая важная разница между ERP и CRM.

Что делает ERP и чем помогает компании?

• Данные введенные в систему, мгновенно будут доступны сотрудникам из нужных отделов компании. От наличия на складах, до оформленных заказов;

• Помощь в оптимизации отделов компании и организации совместной работы;

• Соединение всех отделов в единую сеть для автоматизации потока операций;

• Создание уникальной базы данных и возможность управлять компанией централизованно.

ERP — отличный помощник, способный обеспечить рациональное выполнение задач, при этом не нужно беспокоиться о мелочах. В заказах будет проработана каждая деталь. У вас и других сотрудников перед глазами будет наглядная картина ситуации, позволяющая принимать эффективные решения, в том числе и в долгосрочной перспективе.

Зачастую предприниматели, которые задумались или уже хотят внедрить EPR, сталкиваются с проблемами, когда они или сотрудники загружены огромным количеством простых и повседневных задач. Такие задачи отнимают уйму времени и не позволяют заняться разработкой долгосрочной стратегии для бизнеса.

Технология ERP отлично адаптирована к ежедневным потребностям бизнеса, способна автоматизировать ежедневные задачи и проанализировать все процессы работы компании, выявив достоинства и недочеты в организации рабочего процесса.

Что такое CRM

CRM, в отличие от ERP-системы, не имеет ничего общего с оптимизацией или организацией процесса и производства. Главная цель ЦРМ — маркетинг и обслуживание клиентов компании. CRM — электронный менеджер по работе с клиентами, способный переориентировать работы под нужды клиентов.

Даже если продукт или услуга лучшие в мире, но их не покупают, то провал проекта неизбежен. Чтобы привлечь клиентов необходимо регулярно поддерживать с ними связь, заинтересовывать их и стимулировать к покупке продукта или услуги.

Что делает CRM и как помогает бизнесу

• Создает клиентскую базу данных;

• Занимается поиском новых клиентов;

• Осуществляет взаимодействие с уже наработанными клиентами;

• Сохраняет всю информацию, в т.ч. вновь полученную, в базе данных;

• Анализирует полученные данные.

Главное различие между ЦРМ и ERP системами заключается в том, что CRM призвана улучшить взаимодействие с клиентами компании, с помощью инструментов для увеличения продаж. Регулярно анализирую информацию в базе данных, с помощью CRM сотрудники правильно выстраивают диалоги с клиентами и увеличивают продажи.

Собрав все клиентские данные в одной системе, сотрудники получат реальную картину ситуации, например, потребности и вид деятельности клиента. Когда обладаешь данными, появится возможность правильно выстроить работу информационного маркетинга, разработать планы и стратегии продаж, которые принесут результат компании.

Хотите узнать больше о CRM-системе? Читайте статью «Что такое CRM? Возможности системы для компании в 2023 году».

Плюсы ERP и CRM для бизнеса на перечисленных функциях не заканчиваются. Использование CRM или ERP позволит получить доступ к другим функциям, которые можно применить к потребностям компании.

Например, в ERP можно использовать, раздел, направленный на работу с человеческим ресурсом и рекрутинг. Он будет собирать в единую базу данные о сотрудниках и позволит оптимизировать их время и навыки.

Разделы, посвященные маркетингу в CRM могут включать в себя, дополнительные подразделы. Хранение информации о клиентах в единой базе данных — это разумное решение, способное объединить все бизнес-процессы в единую систему. 

Существуют функции управления проектом в CRM. Инструмент позволяет собирать, анализировать и интегрировать данные в общую систему управления. В дальнейшем сотрудничество с клиентами будет проще. В распоряжении ответственных сотрудников окажутся данные о клиенте и потребностях. Такой подход помогает реализовать проекты компании, с максимальной выгодой.