Как пригласить не зарегистрированного пользователя в задачу/заявку?

В некоторых ситуациях в работе с заявками может потребоваться участие сторонних людей — клиентов, подрядчиков или партнёров, которые не зарегистрированы в Upservice. Чтобы не требовать от них прохождения полноценной регистрации в системе, в Upservice предусмотрена возможность пригласить таких участников напрямую в заявку. Это удобно, когда нужно подключить внешнего исполнителя или согласовать детали с клиентом, сохраняя при этом весь контекст внутри одной заявки.

Для того, чтобы вы могли пригласить участника в заявку напрямую — необходимо перейти в саму созданную заявку и найти вкладку "Права доступа". Например мы хотим дать доступ просматривать статус заявки, которую мы завели на основе обращения другого клиента, но проблема общая. Для этого переходим в нашу заявку и открываем "Права доступа":


После того, как мы открыли Права доступа — нажимаем на поле коллеги и видим нашу функциональность "Пригласить гостя":

Нажимаем на "Пригласить гостя" и видим форму для приглашения, в которой необходимо указать Email, куда будет выслано письмо с приглашением и его ФИО, после чего жмем кнопку пригласить:


В правах доступа наш гость отобразиться следующим образом:


На почте у нашего гостя мы видим приглашение:


Жмем перейти к заявке и видим нашу заявку, которая находится в вашем рабочем пространстве:


Гость может видеть в каком статус находится заявка, может писать комментарии по заявке, которые увидят сотрудники вашей компании (ответственный за заявку и другие, у кого есть права на просмотр), также можно прикреплять файлы, отправлять смайлики и базовое форматирование текста:


В самой заявке комментарий выглядит так:


Таким образом вы можете пригласить незарегистрированных пользователей напрямую в заявку или задачу, либо сотрудников из другой компании, которые зарегистрированы в Upservice.