Чем задачи отличаются от заявок?

В этой статье мы ответим на один из часто задаваемых вопросов, а именно: Чем задачи отличаются от заявок?

Давайте первое, с чего мы с вами начнем - это их визуальное и внутренние отличия по начинке.

1) Визуальное отличие. Самое первое, что необходимо знать, это то, что Задачи и Заявки это два разных раздела, которые выполняют схожие функции, но в то же время в разных направлениях.
Задача и заявка выглядят вот так:


1 различие мы видим в их иконках. Задача у нас отображается синими цветом, а заявки желтым.

Далее, если мы посмотрим на форму создания каждой из них, то сразу увидим существенные отличия, а именно то, что есть у Заявки, чего нет у Задачи:
Здесь мы видим форму создания задачи со стандартными полями:
- Название
- Описание
- Выполнить по
- Ответственный и доп поля



А в форме создания заявки мы видим все тоже самое, за исключением двух новых полей: 

- Контакт
- Объект учета SLA

Наши новые поля играют на самом деле большую роль, если нам необходимо работать в рамках определенного срока, например выполнение заявок от клиентов в определенный срок. В этом нам поможет заявка. Заявку также можно завести прямо из чата с контактом. Подробнее можно почитать тут. В нашей системе заявку также можно связать со справочником, в котором также установлен SLA и сделкой.

Более подробно как использовать SLA вместе с заявкой вы можете почитать здесь.

Еще одним отличием задачи от заявки является вид самой созданной задачи/заявки и наличие у заявки прогресс бара в реальном времени:
Так выглядит заявка:

А так выглядит задача:


Отличительной чертой задачи является то, что в ней можно создать подзадачу, тем самым разбив одну задачу на несколько.

Финальное расхождение между задачей и заявкой - это методы их применения, а именно:
Задачи больше используется для выполнения и постановки между сотрудниками своей компании, в то время как заявка используется больше при заведении проблемы на исправления от вашего клиента. Потому что, если вы заведет заявку на основе обращения вашего клиента - ему также полетит ссылка, по которой он сможет следить за статусом его вопроса (заявки):

Так видит ее сотрудник Upservice. А так сам клиент, который обратился с проблемой:

Таким образом Заявка и Задача сами по себе две разные сущности, но в каждой компании могут использоваться как в одинаковых так и разных целях. Мы вам продемонстрировали тот вариант, который наиболее удобен для той или иной функции.