Определение бизнес-процессов: какие задачи компании решает их описание

Действия, которые необходимо выполнять, чтобы достичь бизнес-целей. Какие задачи решает описание бизнес-процессов. Как правильно описать процессы компании

Бизнес-процесс (business process) — это совокупность действий, которые необходимо выполнять, чтобы достичь определенных бизнес-целей. Он включает в себя последовательность действий, взаимодействие с пользователями, использование ресурсов и результаты, которые должны быть достигнуты. Цель бизнес-процессов — оптимизировать и улучшить эффективность бизнеса, уменьшить затраты и ускорить решение задач.

Например, процесс закупок может включать следующие шаги: выбор поставщика, подготовка заявки, ожидание предложения от поставщика, сравнение предложений, выбор поставщика, заключение договора и оплата.

Потребитель бизнес-процесса — это любое лицо или организация, которые выполняют определенные действия в рамках бизнес-процесса. Они могут быть внутренними сотрудниками, клиентами, партнерами или другими участниками, которые проходят через процессы, чтобы достичь своих целей или выполнять свои обязанности.

В бизнесе существуют различные типы бизнес-процессов, включая:

1. Оперативные процессы, которые являются основными деятельностями компании и непосредственно влияют на клиентов.
2. Поддерживающие процессы, которые помогают в поддержании оперативных процессов, например, операционный или финансовый учет.
3. Управленческие процессы, которые используются для управления бизнесом и включают в себя процессы решения и управления персоналом.
4. Процессы инноваций, которые нацелены на улучшение бизнеса и внедрение новых идей и технологий.
5. Стратегические процессы, которые направлены на развитие длительных целей компании.

Описание бизнес-процессов решает ряд задач:

1. Улучшение производительности. Описание процессов позволяет увеличить эффективность работы, уменьшить время выполнения задач и улучшить качество продуктов или услуг.
2. Установление стандартов. Описание бизнес-процессов позволяет установить стандарты для выполнения работ и обеспечить их соблюдение.
3. Оптимизация ресурсов. Описание процессов помогает определить и оптимизировать использование ресурсов, таких как время, финансы или персонал.
4. Управление рисками. Описание процессов позволяет идентифицировать и управлять рисками, связанными с выполнением задач.
5. Улучшение коммуникации. Описание бизнес-процессов повышает прозрачность и улучшает взаимоотношения между сотрудниками и клиентами.

Структура бизнес-процесса состоит из следующих элементов:

1. Начало — это начальная точка бизнес-процесса, когда начинается его выполнение.
2. Входные данные — это входные данные, которые необходимы для выполнения бизнес-процесса.
3. Действия — это серия действий, которые необходимо выполнить, чтобы завершить процесс.
4. Выходные данные — это результаты выполнения бизнес-процесса.
5. Конец — это конечная точка бизнес-процесса, когда он завершен.

Чтобы правильно описать бизнес-процесс, следует учитывать следующие шаги:

1. Определение целей. Определите, что вы хотите достичь с помощью бизнес-процесса.
2. Определение аудитории. Определите, кто будет выполнять этот процесс, и кто будет его использовать.
3. Анализ процесса. Проанализируйте текущий процесс, чтобы определить слабые и сильные стороны.
4. Определение этапов. Разбейте бизнес-процесс на логические этапы и определите, что должно происходить на каждом этапе.
5. Создание схемы процесса. Визуализируйте процесс, создав диаграмму или схему.
6. Определение ответственных. Назначьте ответственных за каждый этап процесса.
7. Тестирование процессов и дальнейшая оптимизация.