Мобильные CRM для бизнеса: плюсы и минусы

Мобильная СРМ-система — это приложение, при помощи которого можно получить доступ со смартфона или планшета к корпоративной CRM. Мобильная CRM или Mobile Customer Relationship Management облегчает жизнь сотрудников компании и освобождает от необходимости постоянно работать за ноутбуком или компьютером. Работа за пределами офиса, везде, где работает мобильная CRM, повышает результативность и производительность труда.

Преимущества мобильной CRM

Клиенты больше доверяют компаниям, предоставляющим качественные услуги. CRM, которую использует компания, повышает коэффициент полезного действия работы сотрудников, и помогает выстроить крепкие партнерские отношения с клиентами. Мобильная ЦРМ автоматизирует рутинную работу сотрудников компании, которые ее используют, что позволяет максимально повысить уровень качества обслуживания клиентов.

Компании, использующие мобильное приложение CRM, наиболее востребованы в своей отрасли, поскольку непрерывно остаются на связи с клиентом. Доступ к программному продукту возможен с любого мобильного устройства — ноутбука, планшета или смартфона. Есть возможность получить доступ к корпоративной СРМ-системе через мобильное CRM-решение в любой точке планеты и не пропустить ни одного события. Таким образом, отдел продаж компании, менеджеры, работающие за пределами офиса, и клиенты непрерывно взаимодействуют и получают максимальный эффект от совместной работы.

Плюсы мобильной CRM для бизнеса

С мобильной CRM задачи, связанные с клиентами, упрощаются. К примеру, вы получили заявку, когда находились вне офиса. С помощью мобильного приложения ЦРМ вы можете поставить задачу на сотрудника прямо из нового заказа и ответить клиенту — все рабочие ситуации легко решить через приложение CRM. Очень просто взаимодействовать с базой данных клиентов в режиме реального времени, обновлять список лидов и связываться с ними, получать доступ к главной панели инструментов и CRM-аналитике.

Ниже приведены 3 преимущества использования мобильной CRM-системы для бизнеса.

Сплоченность команды. Когда сотрудники могут мгновенно подключиться и постоянно контактировать между собой через мобильную CRM, взаимодействие с клиентами становится оперативным. Таким образом можно легко увеличить продажи с помощью приложения CRM. Это приводит к более перспективным и ценным отношениям с клиентами, а также внутри команды. Кроме того, положительно влияет на удержания сотрудников в компании.
Повышение качества взаимоотношений с клиентами. Сотрудники благодаря мобильной срм при необходимости, в режиме онлайн, могут иметь доступ к данным и актуальной информации, переговоры с клиентами становится управляемыми и информированными. Когда ожидания клиентов оправдываются, инвестирование в программное обеспечение окупается за счет увеличения продаж.
Улучшение обратной связи. Благодаря мобильной CRM сотрудники компании всегда в курсе запросов клиентов. Это помогает расставлять приоритеты в задачах, эффективнее и результативнее взаимодействовать с клиентами. Кроме того, использование приложения ЦРМ повышает скорость обратной связи с клиентом, что положительно сказывается на взаимоотношениях и приводит к удовлетворению ожиданий клиента.

Кроме перечисленных выше достоинств CRM, расширяющих возможности организации в целом, мобильная система приносит пользу отделу продаж компании. Используя приложение, сотрудники могут в любой момент организовывать встречи с клиентами и во время переговоров использовать систематизированные данные корпоративной ЦРМ.

Минусы мобильной CRM для бизнеса

Использование мобильной CRM открывает перед компаниями широкий спектр способов улучшения отношений с клиентами и увеличения доходов, но, в то же время, сопряжено с серьезными рисками. Перечислим семь недостатков использования мобильной CRM для компании:

При работе с мобильной CRM существует угроза информационной безопасности, поскольку с мобильного устройства можно получить доступ к персональным данным клиентов и конфиденциальной информации.
Информация о клиенте может быть скомпрометирована и подвергнута опасности, если мобильное устройство компании украдено.
Проблемы актуальности и конфиденциальность данных — это два момента, которые стоит учитывать при инвестировании в мобильную CRM.
Если мобильное устройство не поддерживает данные большого объема, существует вероятность сбоя устройства.
Необходимо следить за обновлением мобильной версии CRM, в противном случае возникнет ситуация некорректной работы пользовательского интерфейса. Это приведет к снижению производительности приложения и увеличению нагрузки на устройство.
Мобильная CRM прекрасно подходит для доступа к данным в реальном режиме времени исключительно в случаях, когда нет проблем с подключением к интернету и мобильное устройство может обеспечить работу приложения. Иначе приходится постоянно искать подключение к сети, чтобы получить доступ к данным мобильной CRM.
Нужно будет следить за тем, чтобы несмотря на повсеместную автоматизацию за счет использования мобильных CRM, команда по продажам не забывала разрабатывать новые стратегии и открытия.

Как сделать выбор программного обеспечения CRM для мобильных устройств

При планировании инвестиций в мобильную версию программного продукта CRM для бизнеса, необходимо принять во внимание некоторые важные моменты. Главная задача мобильной CRM — повышение эффективности работы сотрудников и расширение круга клиентов.

Вот 6 вещей, на которые рекомендуем обратить внимание при выборе лучшего мобильного CRM-приложения для малого бизнес:

Приложение ЦРМ должно быть простым в установке.
Должно обеспечивать простоту использования, а не усложнять работу сотрудников.
Выбранная мобильная CRM должна иметь надежную систему безопасности
Предпочтение следует отдавать программному обеспечению, в котором сотрудники команды имеет навыки работы.
Предпочтение стоит отдать последней версии системы с большим набором функций.
Поскольку мобильная CRM предназначена для упрощения задач сотрудникам, она должна иметь единообразный дружественный пользовательский интерфейс, в том числе основные элементы дизайна.

Как спланировать внедрение мобильной CRM

Внедрение мобильной CRM-системы также важно для фирмы, как и выбор правильного бизнес-решения. Приобретение программного обеспечения нельзя считать успешным делом без грамотного внедрения. Процесс внедрения мобильной CRM в компании условно делится на пять основных этапов. Эти этапы включают:

Проверку работоспособности мобильного приложения CRM.
Разработку стратегии и детального плана внедрения.
Тестовое внедрение с предоставление прав доступа пользователям.
Анализ тестирования и исправление ошибок.
Оптимизация и адаптация приложения под задачи компании.

Чтобы выполнить эти пять этапов, необходимо провести анализ воронки продаж, выявить недостатки, проверить используемый стек технологий и дать оценку оформлению и внешнему виду приложения (провести исследование UI/UX). При этом не упускайте из внимания цели компании, выберите правильные каналы продвижения, создавайте маркетинговые кампании, совершенствуйте и адаптируйте работу в отрасли.

Выбор мобильного CRM-решения может показаться непростым для любой службы планирования бизнеса. Чтобы облегчить выбор, мы провели собственный анализ и предоставляем перечень лучших поставщиков мобильных CRM на рынке.