Маркетинговые стратегии с помощью CRM
CRM-система собирает данные и увеличивает клиентскую базу организации благодаря эффективному и действенному маркетингу. Фактически CRM привнесла инновации в маркетинг, значительно повысив его эффективность.
В последнее время разработаны интуитивные маркетинговые стратегии, связанные с црм, такие как прямой маркетинг, веб-маркетинг, маркетинг по электронной почте и т. д. Эти стратегии являются более перспективными по сравнению с традиционными способами маркетинга, потому что помогают обеспечить высокую производительность и рост бизнеса. Crm улучшают показатели отклика в маркетинговых кампаниях, сокращают расходы на рекламные акции благодаря низкой стоимости активов и повышают уровень контроля над инвестициями организации.
Ниже рассматриваются различные аспекты маркетинга, ориентированного на CRM.
Веб-маркетинг. С ростом популярности интернета покупатели чаще выбирают веб-маркетинг или веб-шопинг. Он помогает как клиентам, так и поставщикам совершать сделки в режиме реального времени независимо от местонахождения.
Основные преимущества веб-маркетинга:
- Он относительно недорог, так как снижает накладные расходы на бизнес: складирование, оплату труда персонала, аренду и оформление помещений для приема клиентов и т. д.
- Поставщики могут охватить большее количество клиентов за меньшее время.
- Онлайновые маркетинговые кампании легко контролировать, просчитывать и тестировать.
- Процесс выбора любого продукта или бренда упрощается благодаря проверенным методам онлайн-исследований и анализа спроса.
- Скорость запуска интернет-рекламы значительно выше, а цена ниже по сравнению с кампаниями, проводимыми вручную.
Маркетинг по электронной почте оказался более эффективным и недорогим по сравнению с почтовыми и телефонными маркетинговыми стратегиями, проводимыми ранее. Маркетинг по электронной почте — это прямой маркетинг, который основывается на данных, оставленных потенциальными клиентами, и обеспечивает прямую коммуникацию для эффективного удовлетворению их потребностей. Включает в себя: рассылку новостей, электронных купонов, открыток, возможность сохранения событий в календаре и т. д.
Анализ покупательского поведения клиентов в интернете. CRM-система предоставляет платформу для анализа покупательского поведения клиентов в Интернете. Этот сервис собирает данные о посетителях и формирует из них профили, предоставляя подробную информацию о покупательских привычках и поведении клиентов.
Индивидуальный анализ этого поведения также помогает определить, каким продуктом или брендом покупатели больше интересуются. Например, можно анализировать покупательское поведение клиентов, установив внутреннюю службу с помощью полноценной CRM, которая проверяет, какие продукты покупает конкретный клиент и к какой группе он относится. Проводится персонализированный анализ истории покупок человека, который помогает предсказать его будущие запросы. Это позволяет строить долгосрочные отношения с клиентами благодаря изучению их потребностей и качественному удовлетворению их.
Анализ покупательского поведения клиентов онлайн также помогает корректировать и менять маркетинговые стратегии в зависимости от целей и планов развития компании.
Прогнозирование будущих маркетинговых стратегий. Маркетинговые стратегии продолжают меняться в соответствии с эмоциональным поведением клиентов.
Методы прогнозирования рынка CRM помогают понять эти изменения с помощью сложных, но действенных методов: регрессии и статистического анализа поведения клиентов в интернете. Этот рискованный инновационный подход со временем приносит удивительные результаты.
Построение моделей воздействия на бизнес. Организации должны регулярно отслеживать эффективность своих маркетинговых стратегий, чтобы удержаться на рынке. Модели, ориентированные на CRM, помогают точно измерить эффективность маркетинга по всей организации и каждый раз добиваться лучших результатов.
Эти синергетические маркетинговые стратегии являются частью CRM-системы для развития хорошо функционирующего бизнеса. Поэтому для организации важно внедрять их, прогнозируя изменения, тестируя их эффективность и собирая наилучшую комбинацию этих стратегий для удовлетворения потребностей клиентов и максимизации маркетингового роста.
