Почему облачная система лучше автономной CRM

По мере развития бизнеса управление данными о клиентах становится все более сложным. Чтобы упростить этот процесс, многие компании обращаются к системам управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Инструменты системы помогают компании управлять взаимодействием с клиентами, автоматизировать определенные задачи и отслеживать поведение клиентов.

В последние годы все большую популярность приобретают облачные CRM-системы. Такие системы позволяют сотрудникам получать доступ к своим рабочим данным из любой точки, где есть подключение к Интернету, что облегчает совместную и удаленную работу. 

Некоторые компании до сих пор используют автономные (коробочные) CRM-системы, которые требуют установки программного обеспечения на отдельные устройства. Коробочные CRM могут показаться хорошим решением для некоторых компаний, есть несколько причин, по которым использование автономных CRM-систем является плохой идеей.

Недостатки коробочных CRM 

• Прежде всего, автономным CRM-системам не хватает масштабируемости и гибкости, которые предлагают облачные системы. Когда бизнес растет, ему необходимо иметь возможность быстро и эффективно масштабировать свою деятельность. При использовании коробочной CRM-системы добавление новых сотрудников, обновление программного обеспечения и расширение возможностей хранения данных,   может отнять много времени и средств. 
  
  
• Кроме того, автономные системы часто требуют, чтобы пользователи находились в одном и том же физическом месте, что может ограничить сотрудничество и привести к задержкам.
  
  
• Еще одним недостатком коробочных CRM-систем является отсутствие возможности обмена данными в режиме реального времени. В автономной системе данные должны вручную синхронизироваться между устройствами, что может привести к несоответствиям и неточностям. Это может стать серьезной проблемой для предприятий, которые полагаются на актуальные данные для принятия решений. Облачные CRM-системы, с другой стороны, позволяют пользователям получать доступ к данным в режиме реального времени из любого места, что может помочь компаниям принимать более обоснованные решения и опережать конкурентов.
  
  
• Безопасность также является одной из основных проблем автономных CRM-систем. Автономные системы хранят данные локально на устройствах, что может сделать их уязвимыми к краже или повреждению. Если устройство будет утеряно или украдено, конфиденциальные данные клиентов могут попасть в чужие руки. В облачных CRM-системах данные хранятся на защищенных серверах, которые защищены несколькими уровнями безопасности, включая брандмауэры, шифрование и системы обнаружения вторжений.
  
  
• Коробочные CRM-системы могут быть более дорогими в обслуживании и поддержке в долгосрочной перспективе. Поскольку обновления программного обеспечения и техническая поддержка обычно предоставляются поставщиком, компании могут столкнуться с необходимостью оплачивать дорогостоящие контракты на поддержку и обновления. В отличие от этого, облачные CRM-системы часто предлагаются в виде подписки, которая включает в себя постоянную поддержку и регулярные обновления без дополнительных затрат.
   

Преимущества облачных CRM-систем

• Одним из основных преимуществ использования облачной CRM-системы является ее масштабируемость. Эти системы рассчитаны на работу с большим количеством данных и пользователей, что делает их идеальными для быстро растущих компаний. С помощью облачной CRM-системы компании могут легко добавлять новых пользователей, увеличивать объем памяти и обновлять программное обеспечение без необходимости использования дорогостоящего оборудования или технической поддержки.
  
  
• Облачные CRM-системы обладают большей гибкостью, чем автономные системы. Поскольку доступ к этим системам осуществляется через веб-браузер, пользователи могут получить доступ к своим данным из любого места, где есть подключение к Интернету. Это позволяет предприятиям легче сотрудничать, работать удаленно и оставаться на связи со своими клиентами.
  
  
• Обмен данными в режиме реального времени. В этих системах данные хранятся на защищенных серверах, доступ к которым пользователи могут получить в режиме реального времени. Это означает, что компании могут принимать более обоснованные решения, оставаться в курсе событий своих клиентов и быстро реагировать на меняющиеся условия рынка.
  
  
• Безопасность. Облачные CRM-системы предлагают ряд функций безопасности, которые помогают защитить данные от кражи, повреждения и несанкционированного доступа. Эти функции включают брандмауэры, шифрование и системы обнаружения вторжений, а также регулярные обновления и исправления системы безопасности.
  
  

В дополнение к этим преимуществам, облачные CRM-системы в долгосрочной перспективе часто оказываются более экономичными, чем автономные системы. Поскольку эти системы предлагаются по подписке, компании могут избежать дорогостоящих обновлений, контрактов на поддержку и покупки оборудования. Это может помочь предприятиям сократить расходы на ИТ и сосредоточиться на основной деятельности.

Важное в статье: использование коробочной CRM-системы может показаться эффективным вариантом для предприятий, которые хотят сохранить контроль над своими данными. Однако недостатки этих систем могут перевесить преимущества. Облачные CRM-системы предлагают масштабируемость, гибкость, обмен данными в режиме реального времени и надежные средства безопасности, с которыми автономные системы просто не могут сравниться. Компаниям, которые хотят оставаться конкурентоспособными и улучшить отношения с клиентами, следует серьезно задуматься о переходе на облачную CRM-систему.