Как CRM помогает бизнесу: начало работы в системе
Для делового мира управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) играет важную роль. Вокруг CRM много шумихи, и не зря. Для компаний, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами и увеличить продажи — CRM важный инструмент . В статье мы расскажем всё, что вам нужно знать о CRM: что такое CRM и как с ней работать? Зачем она нужна? Как внедрить успешную CRM-систему для вашего бизнеса. Чтобы узнать больше, читайте дальше!
Содержание:
Успешное начало работы в црм-системе
Что такое CRM
Customer Relationship Management или CRM — это система, которая помогает компаниям управлять отношениями с клиентами. Программное обеспечение взаимодействует с клиентами по различным каналам, включая электронную почту, телефонные звонки, социальные сети и опросы. Информация используется для создания подробных профилей клиентов, что помогает компаниям оптимизировать затраты по маркетингу и продажам. CRM-системы помогают отслеживать лояльность и вовлеченность клиентов, а также выявлять потенциальных клиентов.
В целом, CRM-система обеспечивает компаниям всестороннее представление о клиентах. Это помогает улучшить обслуживание и стимулирует рост продаж с помощью CRM-системы. Пример некоторых крупнейших CRM-компаний, которые разумно и эффективно используют информационные системы: Apple, Amazon, Accentur.
Как работает ЦРМ
CRM платформа часто рассматривается как инструмент для автоматизации отдела продаж, однако у неё есть и ряд других функций. Наиболее распространенные функции включают:
Управление лидами: CRM-система — это мощный инструмент для управления лидами. С помощью CRM-системы, компании могут автоматически добавлять новые лиды, отслеживать и анализировать данные о них. Эта информация используется для выявления направлений и улучшения маркетинговых стратегий. Кроме того, CRM может помочь бизнесу организовывать и отслеживать процессы продаж, для превращения потенциальных клиентов в покупателей.
Автоматизация маркетинга: системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предоставляют функции, которые автоматизируют некоторые трудоемкие операции в воронке. Например, отправлять клиентам электронные письма в периоды, выбранные маркетологом, или публиковать посты в социальных сетях по заранее составленному расписанию. Этот тип системы чрезвычайно полезен для компаний, которые хотят оставаться на вершине маркетинга без необходимости тратить лишние часы, а также удерживать потенциальных потребителей и помогать им стать платежеспособными клиентами.
Автоматизация продаж: отслеживая контакты, CRM-система может помочь компаниям в поиске потенциальных клиентов. Кроме того, CRM-системы могут автоматизировать отдельные бизнес-процессы цикла продаж, такие как отправка благодарственных писем или сбор отзывов клиентов. В результате црм помогает компании привлечь новых клиентов, а также улучшить отношения с имеющимися.
Автоматизация рабочих процессов: СРМ помогают компаниям оптимизировать работу рутинных обязанностей, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более творческих и стратегических обязанностях.
Например, с помощью рабочих процессов в Upservice вы можете автоматизировать задачи маркетингового центра, центра продаж и обслуживания клиентов. Это освободит ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других областях бизнеса. Также помогает укрепить доверие с нынешними и потенциальными клиентами.
Аналитика: встроенные в CRM-платформы аналитические возможности предоставляют ценные сведения и помогают в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Направленные усилия маркетолога могут быть более эффективными при использовании данных. Аналитика CRM помогает в отслеживании атрибуции и предоставлении информации об общем качестве клиентского опыта (QCE).
Искусственный интеллект: Некоторые CRM-платформы имеют встроенные возможности искусственного интеллекта, которые помогают автоматически обнаружить направления, ведущие к успешным продажам. Это дает возможность разработать более точные маркетинговые стратегии для будущих маркетинговых кампаний.
Индивидуальный подход к клиентам: использование CRM-системы помогает разработать индивидуальный и последовательный опыт для ваших потенциальных потребителей на многих маркетинговых платформах, что может помочь увеличить конверсию и повысить узнаваемость бренда.
Например, программное обеспечение CRM помогает пользователям создавать шаблоны электронной почты, чтобы им не приходилось вручную рассылать приветственные письма или регистрировать обмен информацией с клиентами. Один из распространённых способов использования программ такого типа — отправка автоматических телефонных звонков, когда создается учетная запись в базе данных.
Различные типы программного обеспечения CRM
Существует множество различных платформ CRM. Предприятия выбирают ту, которая соответствует их конкретным потребностям. Некоторые CRM-системы больше подходят для малого и среднего бизнеса, в то время как другие лучше подходят для крупных организаций. Важно изучить различные CRM и сравнить их характеристики, прежде чем принимать решение.
Существуют различные типы программного обеспечения CRM, включая локальное (коробочное) программное обеспечение и облачное программное обеспечение CRM:
Облачное программное обеспечение CRM размещается у поставщика CRM и доступно пользователям через интернет. Облачная CRM более доступно по цене, поскольку не нужно приобретать программное обеспечение или оборудование. Облачное программное обеспечение легко настраивать и использовать, поскольку оно размещается у поставщика CRM. При использовании облачной CRM поставщик платформы несет ответственность за безопасность данных. Например, црм для малого и среднего бизнеса Upservice оказывает поддержку компаниям в качестве предоставления бесплатного тарифа для использования системы в работе.
Местное (коробочное) программное обеспечение CRM устанавливается на собственных серверах компании, его установка стоит дороже и часто требует дополнительного сотрудника для обслуживания системы. Коробочная версия не гарантирует 100 % контроля данными, но принято считать, что именно такие срм надежнее. Потому что информация храниться в собственном компьютере.
Почему необходимо использовать CRM для бизнеса
Повышение эффективности рабочего процесса
Благодаря CRM-системам, предприятия могут вести бизнес с максимальной эффективностью. У CRM есть множество плюсов: повышение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж и доходов, повышение уровня лояльности к клиентам. Црм помогают компаниям экономить время и деньги на автоматизации и оптимизации процессов, связанных с клиентами.
Персонализация отношений с клиентами
Когда бизнес растет, важно иметь CRM, которая может масштабироваться вместе с компанией. Например, Upservice — это универсальная CRM для B2B компаний, созданная для компаний любого размера. Црм будет удовлетворять бизнес-потребности независимо от того, малое предприятие, только начинающее деятельность, или крупная компания. Поскольку платформа создана с учетом интересов клиентов и тестировалась на реальных компаниях, вы можете быть уверены, что их опыт будет положительным, независимо от того, насколько вырастет бизнес.
Повышенная эффективность рабочего процесса
Когда речь заходит об управлении взаимоотношениями с клиентами, одним из наиболее важных моментов является то, как система помогает экономить время. Это особенно важно для предприятий, которые работают с большим количеством клиентов.
Рабочий процесс — это серия автоматизированных действий, которые запускаются по определённым критериям. Хорошая CRM-система отслеживает активность клиентов и устраняет любые ручные ошибки, которые могут стоить вам времени и денег. Кроме того, система объединяет различные методы и инструменты, чтобы можно было сосредоточиться на обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов.
Повышение анализа данных о клиентах
В современных условиях бизнесу важно изучать клиентов и их взаимодействие с сервисом. Оптимизация маркетинга — это самые ценные данные, которые можно получить от клиентов. CRM-системы научат, как активизировать рекламные кампании и как продвигать продукты на незнакомую аудиторию. Стандартные и пользовательские отчеты, предоставляемые большинством CRM, дают четкое представление о корректности каждой операции, эффективности работы каждого сотрудника и общей устойчивости стратегии управления взаимоотношениями. Большинство успешных компаний обращаются к этому источнику, для выявления узких мест, чтобы не тратить часы на анализ финансовых данных. Благодаря обучению у клиентов, вы улучшаете качество обслуживания и заставляете их возвращаться.
Автоматизация продаж и маркетинга
CRM-решения можно использовать для автоматизации маркетинговых кампаний в интернете, отправляя материалы потенциальным клиентам по мере их поступления по предпочитаемому каналу. Аналогичным образом, CRM автоматизируют часть процесса продаж. Например, CRM может автоматизировать последующие сообщения клиентам, чтобы торговые представители не потеряли их из виду. Зачастую, чтобы завоевать клиента, нужно прийти к нему первым. Автоматизированные, персонализированные сообщения помогут вам в этом. Сэкономив время на административных задачах, маркетологи могут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: на разработке креативных решений, которые приносят результаты.
Улучшенные перекрестные продажи и апселлинг
Конечной целью использования CRM-системы является ее использование для закрытия сделки, поэтому лучшие системы всегда поддерживают такие методы, как апселлинг и кросс-продажи.
В случае с апселлингом они берут информацию из текущей покупки клиента, чтобы привлечь его внимание к схожим продуктам, и опираются на теги и категории, которые вводились ранее.
Перекрестные продажи также часть игры, когда система отслеживает предыдущие покупки клиента, чтобы предложить ему новые товары и получить представление о том, что он ищет. Все данные затем хранятся в централизованной базе данных. В идеале, агент может посмотреть, с кем он имеет дело, обратившись к профилю клиента. Хорошая CRM передает задачу на выявление и использование возможностей, в итоге ваши продажи значительно увеличиваются.
Доступ к масштабируемым CRM-решениям
В прошлом такие системы были доступны только крупным предприятиям из-за их высокой цены и сложных процессов установки. Однако в последние годы разработчики создали облачные CRM-решения, специально предназначенные для малого бизнеса. Эти решения гораздо более доступны и просты в использовании, что делает их незаменимым инструментом для любого предприятия, которое хочет оставаться конкурентоспособным.
Например, CRM-система Upservice набирает популярность среди компаний малого и среднего бизнеса в странах СНГ. Благодаря действующей акции о бесплатном использовании инструментов системы, теперь любой бизнес может использовать возможности управления взаимоотношениями с клиентами, не разоряя свой расчетный счет в банке.
Успешное начало работы с CRM
Определение цели
Важно иметь четкое представление о том, как CRM может помочь вам достичь определенных целей. Напишите объяснение, какие макроцели важны для достижения общего видения, и почему каждая цель должна быть достигнута с помощью конкретных функций или инструментов, предусмотренных в системе.
Проведите исследование, чтобы найти подходящее CRM-решение
Исследование – это ключевой момент в поиске правильного CRM-решения, которое соответствует потребностям вашего бизнеса. Учитывая исходные факторы при принятии решения, вы сможете запустить успешную CRM без особых усилий.
Существует множество различных факторов, которые должны быть учтены при принятии решения. Все они зависят от того, сколько необходимо вложить денежных средств в каждый вариант. Какие из них вписываются в рамки того, что в настоящее время делают другие программные системы, уже установленные в компаниях клиентов.
Выберите команду CRM
После того как вы определились, какая CRM-система наиболее соответствует целям вашей компании, вы создаете отдел для ее внедрения. Для выполнения ежедневных действий и контроля над ходом проекта необходим специализированный персонал. Количество людей, необходимых для выполнения каждой функции, может варьироваться в зависимости от размера вашей компании и сложности вашей CRM-системы.
Существует множество компаний по сопровождению, которые могут помочь настроить и оптимизировать вашу CRM-систему. Такие компании обычно хорошо разбираются в системе и ее преимуществах, они помогают использовать различные инструменты для оптимизации рабочего процесса. Работа с предприятием, специализирующимся на внедрении и интеграции CRM, может стать отличным способом убедиться, что ваш бизнес получит максимальную отдачу от новой CRM-системы.
Обратите внимание на облачные срм-системы, если вы не хотите нанимать сторонних сотрудников для внедрения платформы в компанию. Облачная система Upservice не требует дополнительных расходов, а сотрудники могут приступать к работе в программе сразу после регистрации.
Миграция и интеграция данных
Очистка данных и перенос их в новую CRM-платформу будет самым длительным этапом. Даже идеальное состояние базы данных о ваших клиентах, финансах и службах обмена сообщениями, полностью корректная и актуальная информация, требует нескольких недель для переноса. Недостающие или неверные данные необходимо получить и исправить, иначе они снизят эффективность CRM.
Обучите команду и протестируйте систему
Обучите сотрудников работе с CRM и протестируйте систему перед запуском. CRM — ценный инструмент для бизнеса, поэтому важно правильно его внедрить, чтобы получить максимальную отдачу от него. Как только CRM-платформа заработает, проведите обучение рядовых работников. Сотрудники должны хорошо понимать систему, ее преимущества и то, как использовать различные инструменты в работе.
В заключение
CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами – это ценный инструмент для любого предприятия, независимо от его размера. Централизованное наличие данных о клиентах облегчает доступ к ним для сотрудников и помогает не упустить ни одной возможности для укрепления связей между компанией и ее клиентами. Если вы в настоящее время не используете CRM или недовольны своим текущим решением, то обратите внимание на Upservice. Сотрудники службы поддержки всегда помогут в случае возникновения вопросов и сделают все, для комфортной и продуктивной работы в системе.
