6 советов по СРМ для повышения уровня удержания клиентов
Очень важно, чтобы клиенты всегда были довольны тем, что может предложить ваша компания. Чем больше доверия вы вызываете, тем чаще клиент обращается к вам. И несмотря на то, что конкуренты, возможно предлагают, то же что и вы, клиент с удовольствием будет покупать у вашей компании. От этого, непосредственно и зависит уровень продаж.
Вы наверняка перечитали достаточно информации на тему об управлении взаимоотношениями с клиентами, но сейчас, мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими эффективными советами по СRM.
Что именно представляет собой СРМ-система?
Система управления взаимоотношениями с клиентами — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. СРМ-система отслеживает все шаги, предпринимаемые вами в работе. Благодаря этому вы можете отслеживать все ваши взаимодействия с клиентами.
СРМ служит для улучшения отношений между заказчиками и компанией. Существуют различные методы и инструменты для достижения этой цели. Насколько прибыльным будет ваш бизнес зависит напрямую от того, какие методы СРМ-системы вы используете.
СRM — это модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Почему СРМ важна для бизнеса?
Как упоминалось ранее, СРМ необходима для улучшения отношений с заказчиками. Она является одним из основных факторов удержания клиентов. Чем больше клиентов остаются лояльными к компании, тем выше шансы получить желаемый доход.
СРМ система обычно использует простой интерфейс, который может помочь контролировать выполнения ежедневных задач вашими сотрудника. Так вы можете следить за тем, что происходит и легко выявить недочеты, которые следовало бы улучшить.
Запишитесь на консультацию к специалисту разбирающемуся в СРМ системах и задайте интересующие вас вопросы.
6 советов по улучшению системы СРМ
1. Отслеживайте поведение клиентов на протяжении всего цикла продаж
Многие организации, тратят большое количество денег на СРМ-системы. Безусловно, правильно подобранная СРМ для вашего бизнеса может многое изменить. Тем не менее вам все равно нужно знать, как ее постоянно улучшать, и вот тут-то наши советы по СРМ придутся, как нельзя кстати.
2. Помните, что СРМ — это не отдельная система
Многие ошибочно полагают, что СРМ достаточно для удовлетворения всех их потребностей.
Однако, это не так. Существует множество вариантов для улучшения системы. Рассмотрим некоторые из них.
К примеру, использование СRМ с другими приложениями или с другими типами программного обеспечения, которые могут быть жизненно важны для иных отделов. Некоторые приложения могут помочь контролировать продажи компании. Интегрируйте вашу СРМ с другими приложениями, и вы сможете вести более эффективную работу.
3. Всегда будьте синхронизированы
Это один из самых важных и ключевых моментов. Убедитесь, что все синхронизировано. Каждый сотрудник должен быть проинформирован о встречах с клиентами. Убедитесь, что система позволяет людям знать, каковы общие цели. Одна из вещей, которую должны предлагать СРМ-системы — это позволить клиентам легко создавать встречи с вами. Если ваша СРМ не справляется с этой задачей, то пользоваться ею будет сложно.
4. Убедитесь, что она всегда обновляется
Данные, которые вы храните в системе, должны быть всегда актуальными. Для этого можно нанять консультанта по программному обеспечению, который будет следить за тем, чтобы сотрудники каждый раз вносили в систему точные данные.
Помните, что СРМ-система будет полезна только в том случае, если приносит пользу для вас. Ниже перечислены некоторые варианты такой пользы:
- Удаление дубликатов данных
- Предоставление отчетов и графиков
- Хранение только действительных электронных адресов
Интегрируйте СРМ с различными платформами социальных сетей.
Таким образом вы сможете узнать больше о своем рынке. Кроме этого, вы будете в курсе, если кто-то из прошлых клиентов пытается снова подписаться на вашу рассылку. Это поможет сократить количество дублирующих писем. А также заставит людей снова заинтересоваться вашим бизнесом и тем, что вы можете им предложить.
5. Используйте мобильное приложение CRM-системы
Несмотря на то, что некоторые люди все еще используют свои ноутбуки и ПК для поиска данных, большинство людей проверяют их через свои мобильные телефоны. Поэтому очень важно выбрать систему, которая будет удобна для мобильных устройств. Например, црм для бизнеса Upservice: Ссылка для скачивания iOS и ссылка для Android.
6. Помните, что вы всегда можете улучшить свою систему
Правильная работа системы сегодня, не гарантирует ее результативность завтра. А это значит очень важно всегда работать над улучшением СРМ. К примеру, вы можете придумать функции, которые ваши клиенты или деловые партнеры, хотели бы видеть в системе.
Заключение
Необязательно нанимать профессиональных консультантов, которые помогут вам в создании, интеграции и улучшении системы, можно выбрать и внедрить простую СРМ систему самостоятельно.
Обязательно используйте советы по СРМ, которые были приведены выше. Только правильное использование системы и постоянное ее улучшение приведет к росту продаж вашей компании. Если вы получаете обратную связь от клиентов, немедленно действуйте в соответствии с ней. Клиентам нравится, когда вы проявляете инициативу.
Нельзя назвать СРМ простой программой для продаж или записной книжкой менеджеров. СРМ делегирует часть рутинной работы, хранение записей и клиентской базы. А также помогает делать отчёты, принимать маркетинговые решения и строить доверительные отношения с клиентами.
