Как создать и подключить Telegram-бот к Upservice
Upservice позволяет общаться с пользователями Telegram прямо в интерфейсе раздела «Контакты». Это означает, что ваши клиенты прямо в мессенджере могут общаться с вами без необходимости заходить на ваш сайт. Это очень удобно.
- Подключение Telegram-бота;
- Оформление Telegram-бота.
Для того, чтобы клиенты могли написать вам в Telegram, необходимо создать и подключить бот. Делается это в несколько простых шагов.
В поиске чатов в Telegram найдите @BotFather:
Нажмите на кнопку «Меню» и выберите первую строку «/newbot create a new bot»:
Придумайте название для вашего бота, оно будет отображаться в списке чатов. Настоятельно рекомендуем использовать уникальные, короткие и понятные названия. В примере на картинке ниже бот назван «Чат-бот ОДО “Благоустройство и уборка”».
После выбора названия нажмите на кнопку отправки сообщения:
На следующем этапе необходимо придумать адрес для вашего бота. Т.е. это ссылка, нажав на которую пользователь откроет окно переписки с вами. Адрес должен быть уникальным.
Обратите внимание, название должно обязательно содержать слово «bot». Например: texusbot, upservice_support_bot или solution-bot.
После того как вы придумали адрес для бота, нажмите на кнопку отправки сообщения:
Поздравляем, вы создали своего бота в Telegram!
Обратите внимание на ссылку, начинающуюся на t.me: (отмечена красной стрелкой справа). Это ссылка на вашего бота. Нажав на нее у вас откроется чат:
В качестве примера приведем ссылку на Telegram-бот Upservice:
https://t.me/upservice_support_bot
Вторая красная стрелка указывает на токен API. Именно он нужен для подключения Telegram-бота в Upservice. Скопируйте эту строку.
После создания бота в Telegram его необходимо подключить в Upservice. Для этого зайдите в раздел «Контакты», перейдите во вкладку «Настройки каналов», нажмите кнопку «Подключить канал» и выберите канал «Telegram»:
Вставьте в поле API token, который получили на предыдущем этапе и нажмите кнопку «Продолжить»:
На следующем этапе необходимо указать название канала, выбрать администратора канала (им может быть только один сотрудник) и операторов (можно назначить любое число сотрудников, именно они будут отвечать на сообщения пользователей):
Далее перейдите к настройкам рабочего времени канала «Время работы канала». Чтобы настроить рабочее время операторов, перетяните ползунок рядом с одноименным названием вправо:
В настройках рабочего времени выберите Часовой пояс, который будет соответствовать рабочему графику вашей компании. Важно выбрать тот часовой пояс, который соответствует местоположению вашего офиса или месту, где вы предоставляете услуги.
Далее укажите рабочие дни и время, когда ваши сотрудники доступны для оказания консультаций в чате. Дополнительно, вы можете добавить текст автоматического сообщения, которое увидит клиент, если напишет в нерабочее время:
Если вы работаете круглосуточно, задайте время с 0:00 до 24:00. Чтобы указать время обеда, задайте два временных интервала: с утра и до обеда, после обеда и до конца рабочего дня.
Следующий шаг настройки Телеграм — добавление Приветственного сообщения (это будет первое сообщение, которое увидит клиент после начала диалога в Telegram): 
При необходимости, включите функцию SLA. Для этого перетяните ползунок рядом с «Настроить SLA» вправо:
Нажмите на кнопку «Сохранить». На этом подключение Telegram-бота закончено!
Нажмите кнопку «Готово», а еще можете добавить чат для сайта, кликнув «Добавить чат»: 
Теперь клиент может вам написать в приложении Telegram:
А вы увидите его сообщения в Upservice:
Чтобы пользователи узнавали вас в Telegram, вам нужно добавить оформление своему боту. Для этого перейдите в @BotFather, нажмите на кнопку «Меню» и найдите одну из команд:
- /setname — используйте для смены названия бота:
- /setdescription — эта команда позволит добавить описание возможностей бота:
Описание бота отображается при старте диалога с ним:
- /setabouttext — здесь вы можете изменить описание бота. Оно не должно превышать 120 знаков.
Описание отображается в разделе «Информация»:
- /setuserpic — с помощью этой команды вы смените аватарку бота. Для выбора изображения нажмите на скрепку справа от кнопки «Menu»:
Затем выберите изображение и нажмите на кнопку «Send»:
Вы завершили оформление Telegram-бота! Теперь у него есть все необходимое, чтобы пользователи могли вас найти и ни с кем не перепутать:
