Что такое заказ клиента? Обработка и управление заказом
Когда клиенты заказывают товары или услуги в магазине, ресторане или в Интернете, вы создаете заказ. Далее продвигаете его по воронке продаж. В статье рассматриваются основы управления и обработки клиентских заказов.
Содержание:
- Что такое заказ клиента
- Этапы обработки заказа клиента
- Что такое управление заказами клиентов
- Форма заказа клиента
- Часто задаваемые вопросы
Что такое заказ клиента
Заказ клиента — это письменный документ, в котором перечислены товары или услуги, необходимые клиенту, денежная сумма, подлежащая уплате, срок, в который можно ожидать поступления средств, количество поставляемого продукта.
Он гарантирует клиентам получение заявленной продукции. Компания получает возможность создать систему, обеспечивающую приобретение у поставщиков того, что заказано.
Заказы бывают двух видов. На покупку и на продажу. Заказ на поставку (покупку) — это соглашение между покупателем и продавцом о будущей поставке товаров или услуг по заранее установленной цене. Заказ на продажу предоставляет информацию о текущей доступности определенных товаров без каких-либо обязательств по покупке.
В обоих заказах необходимо указать конкретные детали, исключающие путаницу в том, кто кому должен деньги, сроках доставки, корректировках цен. Заказ включает подробное описание продукции, заказанной покупателем. Это позволяет организации обеспечить потребности клиента.
В мире бизнеса нет места небрежности. Заказ – это юридический документ. Без него невозможен возврат приобретенного товара. Документ служит доказательством транзакций между покупателем и продавцом. Покупатель обязан вернуть предметы, перечисленные в заказе в том же состоянии, в котором они были получены.
Создание и ведение заказа происходит в CRM. Систематизированная информация используется для прогнозирования рыночного спроса, разработки правильных методов управления запасами.
Анализ заказов позволяет:
- Помочь предприятиям увеличить продажи и доходы, клиентам приобретать нужные товары и услуги.
- Отслеживать уровень запасов, прогнозировать спрос, обеспечивать своевременную доставку товаров и услуг.
- Измерять удовлетворенность и лояльность клиентов, лучше понимать их потребности и предпочтения.
- Получать информацию о рыночных тенденциях и возможностях, которая используется при принятии бизнес-решений.
Этапы обработки заказа клиента
1. Заказ клиента.
На этом этапе клиент просматривает продукты, представленные компанией. Если они ему нравятся, размещает заказ. Следует тщательно относиться к описанным клиентом требованиям к поставляемой продукции.
2. Принятие заказа.
Для вступления в транзакционные отношения заказ должен быть принят компанией. Клиент получает информацию о дате доставки и деталях отгрузки.
3. Доставка.
Компания комплектует товары в соответствии с инструкциями и решает все вопросы, связанные с упаковкой и транспортировкой. Груз своевременно доставляется в условленное место. Соблюдение сроков поставки укрепляет доверие клиентов.
4. Оплата.
Отгрузка может следовать за оплатой или совершаться заранее. В любом случае клиент обязан оплатить всю сумму, указанную в заказе.
5. Сервис.
Многие организации поддерживают связи с покупателем после реализации товара, обеспечивают обслуживание проданной продукции в течение гарантийного срока.
Что такое управление заказами
Процесс управления заказами — это процедура оформления заказов, позволяющая отслеживать заявки клиентов, время их исполнения,
контролировать достигла ли посылка пункта назначения. Фиксируется история транзакций компании, что способствует ее успешному функционированию.
Цели управления заказами:
- Контроль за поступлением новых заявок и своевременностью поставок.
- Подтверждение возможности отправки заказа клиентам.
- Отслеживание просроченных и невыполненных заказов для обеспечения высокого уровня обслуживания.
Компания должна ответственно обрабатывать заявки клиентов, отдавая приоритет открытым заказам.
Форма заказа клиента
Бланк заказа клиента — это коммерческий документ, который позволяет покупателю сообщить продавцу и производителю, какой предмет или товар требуется и для какой конкретной цели.
В верхней части страницы указана контактная информация, такая как имя и номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес. Основным содержанием является список товаров, которые заказывает клиент.
Образец клиентской заявки в CRM Upservice
Часто задаваемые вопросы
Какова процедура исполнения заказа?
С момента размещения и до завершения заказ проходит несколько этапов. Первым шагом является его получение и укомплектование тем, что было указано в заявке. Далее следует упаковка и отправка. Последний шаг — получение клиентом товара в условленном месте. Процесс исполнения заказа завершен.
Какое время занимает цикл заказа клиента?
Время цикла заказа клиента — это промежуток между моментом инициирования заказа и моментом получения клиентом продукта или услуги. На время цикла может влиять несколько факторов, в том числе время выполнения заказа поставщиком, время производства продукта и время доставки. Предприятия должны оптимизировать цепочку поставок и поток процессов, чтобы сократить время цикла заказа. Задержки должны быть сведены к минимуму.
На сегодняшнем рынке сокращение времени цикла - одно из ключевых условий успеха. Быстрое и эффективное обслуживание позволяет предприятию получить значительное преимущество перед своими конкурентами.
Для чего используется заказ клиента?
Для отслеживания покупок и запросов клиентов. Обычно он создается при размещении заявки и содержит такие сведения, как запрошенные товары, желаемое количество, способ оплаты, информацию о доставке и другие важные сведения. Затем заказ клиента отправляется поставщику или производителю для выполнения. Как только клиент получает товар, он может проверить свой заказ, чтобы убедиться в соответствии продукта его ожиданиям.
В чем разница между заказом на покупку и заказом клиента?
Заказ клиента создается при размещении заявки и содержит такие сведения, как запрашиваемые товары, желаемое количество и способ оплаты.
Заказ на покупку оформляется компанией при покупке товаров или услуг у поставщика. Он включает количество заказанных товаров, цену каждого товара, любые действующие скидки или налоги, транспортные расходы, даты доставки, условия оплаты. Заказ клиента будет отправлен поставщику для выполнения, а заказ на покупку служит договором между покупателем и продавцом.
